Politica di Spedizione di MrFluffyFriend™

Da MrFluffyFriend™, sappiamo che aspettare il (futuro) prodotto preferito del tuo cane o gatto può essere la parte più difficile. Ecco perché lavoriamo sodo per consegnare il tuo ordine rapidamente, in sicurezza e con il minimo stress possibile. Lo stesso effetto che i nostri prodotti hanno sul tuo pelosetto.

Di seguito troverai tutti i dettagli su come spediamo, come puoi tracciare il tuo ordine e cosa aspettarti.

1) Frais de port et méthodes d'expédition

Offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini, senza costi nascosti e senza sorprese. Ogni spedizione include le informazioni di tracciamento, che vengono inviate direttamente alla tua email. Se non le vedi, assicurati di controllare la cartella spam. Puoi anche tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento sul nostro sito cliccando qui. Usa il numero d’ordine che trovi nella conferma d’ordine.

Utilizziamo una rete di corrieri affidabili, selezionati in base alla tua posizione per garantire una consegna sicura. Tieni presente, però, che le spedizioni verso caselle postali o indirizzi remoti potrebbero richiedere più tempo.

2) Délais de traitement et de livraison

Gli ordini vengono generalmente evasi entro 1 giorno lavorativo.

Attualmente, i tempi di consegna sono più lunghi del solito. Che tempistiche aspettarsi? In media, il tuo ordine potrebbe arrivare entro 4-10 giorni lavorativi*. Ti assicuriamo che stiamo facendo di tutto per far arrivare il tuo ordine il prima possibile. Il periodo della garanzia di rimborso di 30 giorni inizierà quando i tuoi articoli ti saranno consegnati.

Se il tracciamento non si aggiorna da qualche giorno, non preoccuparti! A volte i corrieri hanno ritardi negli aggiornamenti, specialmente nei periodi di maggiore affluenza. È normale che il tracciamento si aggiorni ogni 24-48 ore. Se il tracciamento non si è aggiornato in 5 giorni lavorativi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza. Saremo lieti di verificare la situazione e aiutarti.

*I tempi di spedizione e consegna indicati qui e nella nostra pagina di checkout sono stime medie. I tempi di consegna effettivi possono variare a seconda della tua posizione. Sebbene facciamo sempre del nostro meglio per rispettare questi tempi, essi non possono essere garantiti e non è possibile far valere alcun diritto in merito.

3) Aggiornamenti sull’Ordine e Comunicazioni

Il nostro obiettivo è informarti in ogni fase. Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un’email di conferma, seguita da aggiornamenti sulla spedizione e notifiche di consegna man mano che il tuo pacco si avvicina a te.

Si vous ne recevez pas d’e-mails de notre part, veuillez vérifier votre dossier spam ou promotions - surtout s’il s’agit de votre première commande chez MrFluffyFriend. Toujours rien ? Contactez-nous à info@mrfluffyfriend.it.

4) Conferma di Consegna e Responsabilità

Tutti gli articoli acquistati da MrFluffyFriend.it sono soggetti a un contratto di spedizione, il che significa che il rischio di perdita e la proprietà degli articoli passano a te nel momento della consegna al corriere. Consideriamo un ordine consegnato quando il nostro partner di spedizione conferma la consegna.

Se il tuo ordine risulta consegnato ma non riesci a trovarlo:

• Controlla con i membri della famiglia o i vicini

• Dai un’occhiata intorno all’area di consegna (verande, cassette postali, ecc.)

• Contatta il corriere con il tuo numero di tracciamento

Ancora niente? Contattaci a info@mrfluffyfriend.it e faremo del nostro meglio per aiutarti. Sebbene non siamo responsabili per i pacchi segnati come consegnati, ci impegniamo sempre a trovare una soluzione equa e amichevole.

5) Articoli Persi, Danneggiati o Mancanti

Se il tuo ordine arriva significativamente danneggiato o mancano articoli, contattaci entro 7 giorni dalla consegna a info@mrfluffyfriend.it

Per aiutarci a indagare, includi:

• Il numero dell’ordine

• Foto o video chiari dell’articolo/i e del packaging

• Una descrizione del problema

Se confermato dal nostro team, potremmo offrire una sostituzione, un rimborso o altra soluzione senza costi aggiuntivi. Ci riserviamo il diritto di richiedere il reso dell’articolo prima di emettere una soluzione. Leggi di più sulla nostra Politica di Rimborso qui.

6) Problèmes d’adresse et colis non livrables

Al checkout, assicurati che il tuo indirizzo di spedizione sia corretto. Se devi effettuare una modifica, contattaci il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine. Una volta che il tuo ordine è elaborato o in transito, non possiamo più aggiornare l’indirizzo.

Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente, non siamo responsabili per perdita o ritardo. Tuttavia, quando possibile, cercheremo sempre di aiutare nel reindirizzamento o nella rispedizione.

Se un pacco viene rifiutato dal cliente al momento della consegna, potrebbe essere restituito dal corriere al mittente originale o trattenuto temporaneamente in un centro logistico. Tuttavia, questo non equivale a una cancellazione o a un reso automatico. Nella maggior parte dei casi, il corriere tenterà una nuova consegna o rispedirà il pacco al cliente.

Se desideri comunque restituire l’articolo, deve essere fatto tramite la nostra Politica di Reso, che include istruzioni specifiche e un indirizzo di reso specifico. Rifiuti ripetuti o errati dei pacchi possono comportare costi aggiuntivi a carico del cliente. I rimborsi saranno emessi solo una volta completato correttamente il reso secondo la nostra Politica di Reso.

7) Cancellazioni

Se cambi idea, puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine entro 4 ore dall’acquisto. Faremo tutto il possibile per aiutarti ma tieni presente che i nostri sistemi lavorano rapidamente per preparare ed elaborare gli ordini.

Una volta che un ordine è entrato nel processo di elaborazione, potremmo non essere in grado di fermarlo in tempo, anche se non è ancora stato spedito. Detto ciò, il nostro team di supporto sarà felice di verificare lo stato del pacco e suggerire lo step migliore da intraprendere. Invia un’email a info@mrfluffyfriend.it il prima possibile.

Se non saremo in grado di cancellare il tuo ordine in tempo, non preoccuparti: potrai comunque restituire l’articolo dopo la consegna, purché rispetti le condizioni della nostra Politica di Reso.

 

8) Douanes, taxes et droits d’importation (si applicable)

Tutti i dazi d’importazione applicabili sono generalmente prepagati da MrFluffyFriend™. Tuttavia, in rari casi in cui si verifichino costi aggiuntivi alla consegna, questi sono a carico del cliente. Se ricevi una tassa inaspettata, contattaci: faremo del nostro meglio per aiutarti a risolverla.

9) Retards imprévus et force majeure

Facciamo sempre del nostro meglio per consegnare in tempo, ma alcune circostanze potrebbero essere al di fuori del nostro controllo. MrFluffyFriend™ non è responsabile di ritardi o mancata consegna causati da eventi come disastri naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni dei trasporti, scioperi o altre circostanze impreviste al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Des questions?

Il nostro servizio clienti è disponibile 7 giorni su 7 per aiutarti con qualsiasi domanda, dubbio o feedback del tuo pelosetto. Invia un’email a info@mrfluffyfriend.it oppure usa il nostro modulo di contatto.

En passant commande chez MrFluffyFriend, vous reconnaissez et acceptez les conditions énoncées dans cette Politique d’expédition. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment.